Il cliente non ha sempre ragione

Il campionario di maleducazione al cinema è realmente vario. Si passa dai cellulari che squillano, alle conversazioni al telefono durante la proiezione, passando per vari rumori di masticazione e rimescolamento di cibarie.

Alamo Drafthouse Cinema (Austin, Texas)  ha adottato una politica di comportamento nei confronti delle persone che parlano oppure usano il telefono cellulare durante le proiezioni. Se sgarri vieni ammonito, se continui vieni sbattuto fuori dal cinema, senza essere rimborsato.

E’ un trattamento troppo severo per i clienti? E’ possibile che un cliente che è stato sbattuto fuori dal cinema non ritorni più? E’ probabile, ma la policy stabilita da questo cinema ha uno scopo preciso: permettere agli spettatori di avere la migliore esperienza possibile durante la visione di un film.

Per la stessa ragione, gli spettatori non vengono annoiati da messaggi pubblicitari prima o dopo la proiezione. Dopotutto i clienti hanno pagato per vedere un film, non per guardare della pubblicità.

Innovare, significa scegliere, e anche scegliere di mandare via un cattivo cliente che non rispetta le regole. I clienti in definitiva non sono tutti uguali. La scelta coraggiosa di Alamo Drafthouse Cinema è esattamente questa, permettere ai loro migliori clienti di avere la migliore esperienza durante la visione di un film. Senza compromessi.

Quel che segue è un video con la registrazione di una telefonata di una cliente arrabbiata  che è stata mandata via del cinema perché usava il telefono durante la proiezione: