Strategia di contatto e fidelizzazione del cliente
Quando un cliente diviene fedele ad una azienda o ad un professionista? E’ necessario un acquisto, due, oppure ne servono di più?
E’ intuitivo che una relazione di tipo stabile con un cliente possa crescere bene quando alla sua base c’è un ottimo prodotto o servizio. E’ altrettanto chiaro che la relazione, per svilupparsi, deve essere coltivata anche al di fuori dei momenti che sono collegati alla transazione economica, all’acquisto.
La ragione per introdurre ulteriori punti di contatto con il cliente segue questa logica. Più il cliente ti conosce, ed è in grado di percepire il valore del prodotto o servizio offerto, maggiori sono le probabilità che continui ad acquistare da te. Eppure, allo stesso tempo, i momenti più produttivi per sviluppare e rinforzare la relazione con il cliente, non sempre coincidono con quelli che precedono l’acquisto.
Una strategia di comunicazione efficace, che abbia come obiettivo la fidelizzazione del cliente e la creazione di una relazione più “umana” e fiduciaria, deve essere portata avanti e sostenuta anche quando all’orizzonte non vi sono possibilità di nuovi acquisti.
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Copia e svanisci: Il grande errore nel marketing dei servizi professionali
La strategia (se può chiamarsi tale) del copia ed incolla è un fenomeno che può essere realmente esiziale per i professionisti. Ovviamente non parlo di imitazione di contenuti, materiali di marketing, ecc. L’imitazione intesa in senso generale può produrre gravi danni a chiunque si occupi di fornire servizi professionali.
Copiare o imitare le strategie di successo a dire il vero, potrebbe essere una cattiva idea anche per altre attività, anche non necessariamente attività di servizio. Un piccolo esempio è sufficiente considerare cosa succede quando piccole imprese cercano di imitare le strategie pubblicitarie delle grosse multinazionali. Read more
Le mani sporche: Strategia e Implementazione
La strategia senza applicazione vale poco, o nulla. Avere a disposizione le migliori menti del mondo in fatto di pianificazione e strategia è pressoché inutile se non esiste un piano di esecuzione. Vale lo sforzo notare quanto poco spazio viene lasciato all’esecuzione anche nei migliori piani strategici. Read more
Propositi per l’anno nuovo
Chi non ha mai subito il fascino della grande strategia? Quella che è in grado di rivoluzionare completamente il business e fare schizzare i profitti al cielo. Ore di brainstormin passate insieme con lo scopo di produrre la grande idea.
Il problema sorge quando si tratta di tradurre in pratica la grande idea e la super strategia. Le stesse persone che erano eccitate all’idea di produrre il cambiamento, quando si tratta di tradurlo in azioni pratiche…si ritirano. Read more
