La profondità della relazione nel marketing dei servizi / prodotti complessi

Posted by Alessandro on February 3, 2010 · Leave a Comment 


Esiste una relazione precisa tra la complessità di un acquisto ed il tipo di relazione che è necessaria perchè la vendita accada.
Quotidianamente effettuiamo acquisti sui quali da parte nostra esiste uno scrutinio estremamente limitato o addirittura assente. E’ sufficiente pensare alla semplicità con la quale prendiamo un caffè anche in un bar sconosciuto in una zona della città che frequentiamo di rado. Read more

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Rinsaldare la fiducia nel momento di crisi

Posted by Alessandro on November 24, 2009 · Leave a Comment 

Customer Service Efficienza si Vede in periodi di crisi
L’idea generale è che la fiducia con il cliente si costruisca quando le cose vanno bene. Si fa un buon lavoro per il cliente, si hanno ottimi prodotti o servizi, e tutto fila liscio come l’olio.

E’ chiaro. Quando tutto fila ok, ogni cosa è perfetta. I rapporti sono cordiali, talvolta amichevoli. Cosa c’è di meglio di questo per rinsaldare la fiducia.

Il fatto è che questo è solo apparentemente vero. I prodotti si rompono. I servizi a volte non soddisfano il cliente. Altre volte accadono situazioni in cui tutto quello che è stato accuratamente programmato va alla malora. Altre volte ancora, semplicemente si commettono degli errori. Capita anche questo. L’errore è correlato all’attività umana. Read more

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Connettersi con i clienti

Posted by Alessandro on October 9, 2009 · Leave a Comment 

entrare nel mondo del clienteCreare una connessione emozionale ed entrare in contatto con i clienti è un compito importante e allo stesso tempo complesso ed articolato.

Fallire in questo processo di comprensione profonda delle esigenze del cliente è equivalente a vivere in un altro pianeta. Quando noi riflettiamo su  caratteristiche, vantaggi, benefici, il cliente cosa pensa? Dove pone la sua attenzione?
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