Il cliente non ha sempre ragione
Il campionario di maleducazione al cinema è realmente vario. Si passa dai cellulari che squillano, alle conversazioni al telefono durante la proiezione, passando per vari rumori di masticazione e rimescolamento di cibarie.
Alamo Drafthouse Cinema (Austin, Texas) ha adottato una politica di comportamento nei confronti delle persone che parlano oppure usano il telefono cellulare durante le proiezioni. Se sgarri vieni ammonito, se continui vieni sbattuto fuori dal cinema, senza essere rimborsato.
E’ un trattamento troppo severo per i clienti? E’ possibile che un cliente che è stato sbattuto fuori dal cinema non ritorni più? E’ probabile, ma la policy stabilita da questo cinema ha uno scopo preciso: permettere agli spettatori di avere la migliore esperienza possibile durante la visione di un film.
Per la stessa ragione, gli spettatori non vengono annoiati da messaggi pubblicitari prima o dopo la proiezione. Dopotutto i clienti hanno pagato per vedere un film, non per guardare della pubblicità.
Innovare, significa scegliere, e anche scegliere di mandare via un cattivo cliente che non rispetta le regole. I clienti in definitiva non sono tutti uguali. La scelta coraggiosa di Alamo Drafthouse Cinema è esattamente questa, permettere ai loro migliori clienti di avere la migliore esperienza durante la visione di un film. Senza compromessi.
Quel che segue è un video con la registrazione di una telefonata di una cliente arrabbiata che è stata mandata via del cinema perché usava il telefono durante la proiezione:
La trave, la pagliuzza e il miglioramento del business
Il detto:” Togli prima la trave dal tuo occhio e allora ci vedrai bene per togliere la pagliuzza dall’occhio del tuo fratello” è ben conosciuto e citato frequentemente. Quante volte si criticano gli altri per le stesse manchevolezze di cui in qualche modo si è responsabili in prima persona?
Non giudicare gli altri è un ottimo precetto ma, la tentazione è forte. Infatti, questa facilità nel giudicare gli altri è probabilmente un universale culturale che ci accomuna in quanto membri della stessa specie.
Se mettiamo da parte l’aspetto morale del giudizio sugli altri, purgandolo degli aspetti negativi, rimane il fatto che si è più abili nell’analizzare gli altri che nell’ osservare se stessi.
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La prova della coerenza per il marketing dei professionisti
Un piano di marketing efficace ed integrato per una attività professionale, non può trascurare un elemento importante come la coerenza tra gli strumenti di marketing utilizzati ed i fini che si desidera raggiungere. Il marketing per i servizi deve essere professionale, si dice, trascurando però una esplicitazione accurata che definisca chiaramente quello che è professionale da ciò che non lo è.
E’ relativamente semplice scegliere un arredamento professionale per lo studio, ma quando si tratta di definire cosa è professionale e coerente con la comunicazione di una attività di servizio, le cose si complicano.
Una prima analisi, dovrebbe mettere in evidenza il fatto che la coerenza tra mezzi (o strumenti di marketing) e obiettivi da realizzare, è perlomeno incompleta. Il fatto è che non esistono strumenti di marketing più o meno professionali o adatti ad un attività di servizio. L’elemento chiave che dovrebbe essere preso in considerazione non è il mezzo o lo strumento di marketing in sé, ma come questo è utilizzato. Read more
