Sono certo che una volta o l’altra la maggior parte degli imprenditori

Quali sono i “segni vitali” del cliente leargico?
Probabilmente questo ti farà sorridere, ma i sintomi generali, una volta che hai riflettuto sui tuoi casi personali, possono essere riuniti in una fenomenologia davvero semplice da categorizzare:

* Manifestano un grande interesse e entusiasmo per te, per la tua attività o i tuoi prodotti, ma non arrivano all’acquisto.

* L’intensità delle manifestazioni di entusiasmo e di ammirazione è proporzionale alla lunghezza del periodo di ibernazione (più è felice, maggiore è la lunghezza del periodo di sonno).

* Parlano, parlano molto (ovviamente non durante le pause di sopore). Parlano tanto, al punto che è facile che tu perda intere mattinate (o pomeriggi) standoli ad ascoltare.

* Quando affermeranno di essere pronti all’acquisto stai certo che, non appena avranno enunciata la promessa e la determinazione di comprare da te…..spariranno ed  andranno a dormire.

I clienti letargici possono manifestarsi in ogni tipo di attività o impresa. Le ragioni di questo comportamento possono essere differenti, ma se fosse possibile tracciare un identikit di questo tipo di cliente, probabilmente avrebbe queste caratteristiche:

* Attenzione esagerata al dettaglio che gli fa sfuggire la visione d’insieme del prodotto o del servizio. Se sei un artigiano e hai conosciuto questo tipo di cliente…capisci esattamente cosa voglio dire

* Approccio intellettuale al prodotto o al servizio. Se potesse leggere tutti i libri di istruzioni della terra lo farebbe. Puoi essere certo che prima di arrivare da te, questo cliente ha visitato decine di siti web, al punto di conoscere le caratteristiche, i vantaggi ed i benefici di un prodotto, meglio di chi lo ha progettato.

* Non è un cliente esperto, è l’esperto in sè, l’essenza stessa dell’esperienza. Se vendi automobili, puoi aspettarti che sappia il numero di viti che servono per tenere fermi i sedili.

Non potrai mai cambiare il comportamento di un cliente letargico. Il suo modo di fare è legato strettamente alla sua conformazione energetica e comportamentale. Sarebbe una battaglia persa in partenza.

Un elemento importante è però quello di acquisire la capacità e la lucidità per identificare la presenza del cliente letargico, quando questa si manifesta. Dico questo perchè è facile confondere un cliente semplicemente dubbioso o indeciso da un vero, puro cliente letargico.

I comportamenti di acquisto di un cliente seriamente interessato ad un prodotto o servizio, ad una analisi superficiale possono infatti essere confusi con quelli di un cliente letargico.

Esistono infatti clienti che hanno necessità e chiedono più informazioni per potere compiere un acquisto, pur non facendo parte della categoria dei letargici.
Questi client sono  semplicemente persone che hanno necessità di valutare e scrutinare le possibilità di acquisto, acquisendo quella che reputano la giusta quantità (e qualità) di informazioni. Costoro  hanno bisogno del loro tempo per prendere la decisione (a differenza del cliente letargico che non decide mai).

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Alcuni esempi dal Marketing Addictionary:

Procrastatwitination: Nome, La pila di lavoro che si accumula quando sei su Twitter.

Facelessbook: Aggettivo, Una persona così dipendente dai social media da non incontrare mai dal vivo i suoi amici.

Procrastination interference: Nome, Come chiameresti una improvvisa perdita della connessione internet?

Merita una visita..