La fidelizzazione come contraccolpo
Le iniziative e le attività di marketing e comunicazione quasi sempre sono pianificate con uno scopo ben preciso. All’obiettivo principale fanno però da corollario una serie di conseguenze, spesso positive ma talvolta indesiderate o anche negative.
Questi risultati possono o meno essere conformi alle aspettative, e talvolta possono essere addirittura controproducenti rispetto al risultato finale atteso.
E’ anche possibile il fatto che alcuni dei risultati “indiretti” di iniziative di marketing consistenti, prolungate nel tempo e accuratamente eseguite, abbiano un valore superiore al primo risultato “tangibile” e evidente dell’iniziativa. Leggi tutto
La scorciatoia per il valore
Ricordo bene alcune esperienze vissute anni fa durante i miei primi approcci con l’escursionismo ed il trekking. L’obiettivo della camminata era chiaro. A tratti, lateralmente rispetto al sentiero tracciato, spesso si intravedeva un’invitante scorciatoia che sembrava un invito ad accorciare la scarpinata. Come molti, ho abbandonato il sentiero battuto per seguire quella traccia esile. Dopo vari tentativi invariabilmente e dolorosamente, scoprivo che quella che appariva come una scorciatoia, in realtà non era altro che un sentiero percorso dai cinghiali durante il loro peregrinare. Un sentiero che, immutabilmente si riduceva ad un minuscolo passaggio aperto nell’ intreccio della vegetazione spinosa. Un varco che solamente un essere ben più corazzato di me avrebbe potuto percorrere.
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In merito allo spot sui bronzi di Riace
Questi giorni infuriano le polemiche relative allo spot per la regione Calabria che vede come protagonisti i bronzi di Riace. Ho visto lo spot di sfuggita qualche giorno fa in televisione, mi è sembrato una porcata. Lo ho rivisto nuovamente su youtube e devo affermare che le polemiche sono fondate. C’è una precisa ragione per cui lo spot in questione è inappropriato: è una vera schifezza.
Ed ecco il video oggetto della questione:
Il cliente non ha sempre ragione
Il campionario di maleducazione al cinema è realmente vario. Si passa dai cellulari che squillano, alle conversazioni al telefono durante la proiezione, passando per vari rumori di masticazione e rimescolamento di cibarie.
Alamo Drafthouse Cinema (Austin, Texas) ha adottato una politica di comportamento nei confronti delle persone che parlano oppure usano il telefono cellulare durante le proiezioni. Se sgarri vieni ammonito, se continui vieni sbattuto fuori dal cinema, senza essere rimborsato.
E’ un trattamento troppo severo per i clienti? E’ possibile che un cliente che è stato sbattuto fuori dal cinema non ritorni più? E’ probabile, ma la policy stabilita da questo cinema ha uno scopo preciso: permettere agli spettatori di avere la migliore esperienza possibile durante la visione di un film.
Per la stessa ragione, gli spettatori non vengono annoiati da messaggi pubblicitari prima o dopo la proiezione. Dopotutto i clienti hanno pagato per vedere un film, non per guardare della pubblicità.
Innovare, significa scegliere, e anche scegliere di mandare via un cattivo cliente che non rispetta le regole. I clienti in definitiva non sono tutti uguali. La scelta coraggiosa di Alamo Drafthouse Cinema è esattamente questa, permettere ai loro migliori clienti di avere la migliore esperienza durante la visione di un film. Senza compromessi.
Quel che segue è un video con la registrazione di una telefonata di una cliente arrabbiata che è stata mandata via del cinema perché usava il telefono durante la proiezione:
Proteggere il capitale intellettuale dall’ “Idea Fishing”
Il capitale intellettuale è una delle risorse principali per ogni professionista o studio professionale. Sia che si tratti della capacità di creare nuove idee, oppure semplicemente dell’abilità nell’ utilizzare una conoscenza specialistica allo scopo di risolvere problemi per i clienti, questa particolare competenza è il tesoro di ogni attività professionale che permette di avere successo nella professione e con i clienti.
Questo capitale, in quanto insieme di conoscenze specializzate è un patrimonio spesso unico e non duplicabile. In molti casi è strettamente legato alla singola persona che lo possiede da renderla quasi insostituibile. Leggi tutto
Come motivare le persone
Quale è il segreto della motivazione? Cosa si nasconde dietro i risultati e le performance di eccellenza? La ricompensa economica è legata direttamente ai risultati? In questo video animato tratto da una presentazione di Dan Pink alcune riflessioni, motivate da ricerche sul campo, che invitano a riflettere.
Content marketing e leadership autorevole
Molti professionisti, da diversi anni a questa parte, hanno iniziato ad utilizzare newsletter (elettroniche o cartacee) come strumento per rimanere in contatto con i loro clienti. Non c’è alcun dubbio sulla bontà dell’idea di mantenere il contatto con i clienti, e allo stesso tempo, aggiungere valore in questo processo. Per raggiungere questo scopo, una sequenza di contatti ripetuti con i clienti è un elemento essenziale, utile sia per aumentare il portafoglio clienti, sia per fidelizzarlo.
Uno degli errori più comuni che si possono riscontrare in questo processo è quello di dare uno spazio esclusivo ai contenuti di natura “tecnica “. Questo tipo di contenuti tecnici possono avere diverse forme, dallo scadenziario agli aggiornamenti di tipo tecnico/ legislativo sulle materie specifiche dell’attività professionale. Ora è chiaro che non c’è assolutamente nulla di male in questo modo di fare. Il problema risiede nel fatto che questo genere di contenuti, pur essendo relativamente utili ai lettori che li ricevono periodicamente, hanno uno scarso effetto nell’ottica di rinforzare il posizionamento ed il vantaggio competitivo dell’attività professionale. Leggi tutto
