Dialogo in paradiso tra imprenditore e cliente
Un anziano cliente ed il suo fornitore muoiono. Si ritrovano in paradiso.
Quello che segue è il dialogo immaginario tra i due:
(Tieni a mente; in paradiso non si possono dire le bugie)
Cliente: Che bello rivederti, anche tu quì!
Fornitore: Fantastico..dopo tanti anni ci ritroviamo. Adesso che ti rivedo, vorrei farti alcune domande. Molte le ho sempre pensate, ma non ho mai avuto il coraggio di portele.
Cliente: Chiedi pure, anche io ho tante cose che vorrei dirti.
Fornitore: In tutti questi anni hai sempre acquistato da me. Sono certo che sapevi bene che la qualità dei miei servizi non era al top. Ma non ti sei mai lamentato per questo. A volte mi sono stupito di vederti ritornare a servirti da me, dopo che alcuni dei miei servizi sono stati un disastro.
Eppure eri sempre li. Talvolta ho pensato anche di chiederti scusa per il mio cattivo comportamento. Ma poi qualcosa, probabilmente l’orgoglio personale, mi ha fermato. Ho semplicemente continuato a portare avanti l’attività come ho sempre fatto.
Vorrei chiederti proprio questo: perché non sei mai andato via? C’erano tanti miei concorrenti che avrebbero potuto servirti in modo migliore del mio, ma sei sempre venuto da me. Perché?
Cliente: Ti ringrazio davvero per avermi fatto queste domande. Questo era proprio quello che ti volevo sempre dire, ma ho spesso avuto paura di farlo. Vedi, è sempre stato comodo per me acquistare da te. Ho quasi sempre trovato parcheggio abbastanza facilmente. I tuoi servizi, è vero, non sono stati il meglio che potevo trovare, ma per me erano sufficienti. In fondo, per quello che pagavo, il tuo lavoro è sempre stato ragionevolmente decente. E’ vero, a volte hai fatto dei lavori da schifo. Mi sono imbestialito più di una volta e altrettante volte sono andato da un’altro. Il fatto è che i tuoi concorrenti mi hanno trattato peggio di come mi trattassi tu. Per questo sono sempre tornato a servirmi da te. Il prezzo è sempre stato ragionevole, il servizio accettabile, insomma, perché sbattere la testa cercando qualcun’altro?
Fornitore: Ti ringrazio
Punti da considerare:
*La posizione di mercato della “comodità” è sostenibile solo fino a quando il livello della concorrenza è basso o inferiore.
*La fedeltà di alcuni clienti è dovuta in alcuni casi più a fattori di comodo che a reali vantaggi competitivi
* Le persone, ed in particolar modo i clienti, non sempre dicono la verità. Scoprire veramente perché i clienti acquistano da te può essere una consapevolezza dolorosa. Solo chi è disposto ad accettarla nella sua interezza e senza censure deve interessarsene.
* Le persone rimangono fedeli anche quando si commettono degli errori. C’è poco da vantarsi di questo. Cercare nuovi fornitori è spesso difficile per il cliente, ed il rischio più grande è quello di cadere dalla padella nella brace.
* Raggiungere l’eccellenza è difficile quando è possibile sopravvivere anche con la mediocrità.
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