Grado di resistenza al marketing
E’ assolutamente naturale, attraverso il marketing e la comunicazione, il tentativo di approssimarsi il più possibile al cliente. Talvolta però questo tentativo di ridurre la distanza ha come reazione, l’effetto “molla“. Più si cerca di ridurre la distanza, più aumentano le resistenze da parte del cliente, che tende a scansarsi o evitare le offerte di “approccio”.
Cercare di spostare la molla…spesso non funziona. Deve essere il cliente stesso ad abbassare le sue barriere permettendoci di comunicare con lui nel suo spazio vitale.
Chi si occupa del marketing deve considerare i due lati della distanza negli approcci di comunicazione con i clienti: distanza fisica e distanza relazionale.
Anche se in apparenza la presenza della “molla” può sembrare un limite, è compito di ogni comunicatore costruire passo dopo passo la fiducia il rispetto e la considerazione da parte del cliente. Questo fà in modo che il cliente “arrotoli” autonomamente la molla e permetta quindi l’avvicinamento spaziale e relazionale.
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