Business Doctor

Se dovessimo porre la domanda: “Quale è la tua fonte principale di nuovi clienti?” ad un campione di imprese o attività professionali, possiamo essere certi che la risposta più frequente sarebbe il passaparola e le referenze offerte dai clienti.

Per molte attività che non hanno alcun tipo di attività di marketing formale, referenze e passaparola sono e probabilmente rimarranno lo strumento principale di espansione del business. Chi fa un buon lavoro e serve i clienti soddisfando le giuste aspettative può ragionevolmente aspettarsi di avere un ritorno in immagine e fiducia che, in ultima analisi, diviene il motore principale dello sviluppo dell’attività stessa.

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