| Le lettere minuscole illeggibili stanno uccidendo la tua attività? |
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Forse è capitato anche a te. Dopo avere letto o ascoltato una pubblicità, hai scelto di acquistare qualcosa. Oppure "mi dispiace ma l'offerta reclamizzata è valida solo se compra un minimo di €……..". E magari ti viene detto qualcosa come “ Ma come, non era specificato nell’annuncio? Si, guardi è scritto proprio qui sotto” (con caratteri decifrabili solo al microscopio).
Alle tue rimostranze ti senti dire: “ mi dispiace, Sicuramente c’è stato un errore in tipografia” Oppure qualche altra sciocchezza del genere. Mentire ad un cliente è una delle cose peggiori che si possano fare. Specialmente se lo si fa in maniera mirata e precisa, come molti fanno, iniziando con un inserzione pubblicitaria volutamente ambigua e ingannevole. Mentire ad un cliente, equivale a perdere la credibilità, e non ci vuole molto tempo perché questo accada. Sono sufficienti pochi secondi. Ed è ancora più tremendo il fatto che la credibilità perduta molto difficilmente può essere riconquistata. Servono settimane, a volte mesi per acquisire la fiducia persa. A volte è davvero impossibile Dammi retta, se hai condizioni nascoste che fanno spiccare un salto indietro ai tuoi clienti, eliminale. Rendi chiaro quello che offri e manifesta chiarezza sui prezzi e sui risultati che le persone possono aspettarsi usando i tuoi prodotti o servizi. E, soprattutto, non mentire mai. I tuoi clienti saranno felici per questo (ed anche il tuo conto corrente sorriderà). |
