Business Doctor

L’esperienza del cliente è costituita essenzialmente da una serie di scelte. Decisioni e scelte su cosa acquistare, come acquistare, quando acquistare e, soprattutto, chi scegliere tra una molteplicità di fornitori.

L’assunzione più comune che sottende molte delle più comuni argomentazioni di supporto per il marketing e la vendita di prodotti o servizi, è condensata nell’affermazione: “abbiamo un ottimo rapporto tra qualità e prezzo”.

Questo articolo è il secondo di una serie di quattro, dedicati alle strategie ed alle tattiche di marketing per i professionisti dei servizi ed il marketing B2B. Questi articoli avranno una ispirazione teorico-pratica. Lo scopo di questa serie è indicarti non solo cosa si può fare per fare crescere l’attività professionale, ma come farlo e perché farlo.

Questo articolo è il primo di una serie di quattro, dedicati alle strategie ed alle tattiche di marketing per i professionisti dei servizi ed il marketing B2B.

Hai mai notato come, durante alcune conversazioni con dei potenziali clienti, questi mantengono un atteggiamento esitante e, in alcuni casi, reticente?

In questi giorni, in attesa dei mondiali, è tutto un pullulare di offerte di schermi tv di tutte le dimensioni e prezzi. Se sei interessato ad acquistare una nuova tv, hai solo l'imbarazzo della scelta.

Chi ama il marketing? Se escludiamo coloro che fanno marketing per professione e che tanto spesso arrivano ad odiare il loro lavoro, ben pochi. Rimane il fatto che la funzione del marketing è vitale per ogni attività, dall''impresa più piccola alla grossa multinazionale.

Chi non desidera una relazione migliore oppure più forte e durevole con i propri clienti? Ovviamente tutti. Creare una connessione stabile e profonda con i clienti è probabilmente uno dei desideri più ambiti.

Lo abbiamo imparato tanti anni fa durante le lezioni scolastiche di scienze. Alcuni esseri viventi, durante la crescita, passano attraverso diverse fasi evolutive che implicano profondi cambiamenti interni ed esterni.

Quale è l'aspettativa migliore ed allo stesso tempo più desiderabile per un meeting con un cliente?

La risposta e la sua chiarezza è manifesta: la vendita. Concludere una vendita è sicuramente il miglior obiettivo possibile. Sarebbe da stupidi aspettarsi un obiettivo differemte. Ma cosa accade, nella realtà, quando il nostro obiettivo, il nostro piano e la nostra strategia non raggiungono il risultato sperato?

E' un dato di fatto: aziende e persone intraprendono varie attività di marketing allo scopo di creare una percezione del valore per i prodotti o servizi. Esistono ovviamente diversi modi per misurare il valore creato dal marketing e della comunicazione.

Come ottenere nuovi clienti mantenendo allo stesso tempo il costo di acquisizione a livelli sostenibili? Questa domanda e la relativa ricerca di risposte attanaglia, da mezzo secolo ed oltre, imprese di ogni dimensione e campo.

Idee e soluzioni per relazioni professionali durevoli.

"Ti amo ancora ma sono costretto a lasciarti". "Sei l'unica persona con cui potrei vivere ma devo lasciarti..".

Molti hanno familiarità con questa frase o qualcuna delle sue innumerevoli varianti. Questa è una situazione apparentemente irrazionale. Infatti, capita con sufficiente frequenza da divenire uno dei motivi trainanti più spesso utilizzati nei film e dalla televisione.

Per molti professionisti le referenze sono la modalità principale per ottenere nuovi clienti e contratti. Per quanto questo strumento sia allo stesso tempo ecologico e funzionale, non sempre risponde alle esigenze di crescita di uno studio o di un consulente.

Nell'articolo precedente abbiamo affrontato le problematiche che possono emergere nel marketing e nella vendita di servizi complessi e/o articolati e dei quali il cliente spesso ha poca conoscenza. In questa seconda parte vedremo di affrontare gli elementi chiave che permettono di costruire un servizio distintivo ed unico che possa divenire una sorta di bandiera per l'attività professionale.

Negli ultimi giorni ho avuto occasione di passeggiare per il centro storico della mia città. Mi è capitato di incrociare più volte gruppetti di turisti stranieri che facevano il tour degli edifici di pregio storico. (posso affermare con certezza che si trattasse di turisti perché avevo due elementi di riferimento molto facili da riconoscere:la lingua parlata e la presenza diffusa di scottature in varie parti del corpo).

Lo abbiamo visto tante volte nei documentari in televisione o nei film: un porcellino d'India che cerca di raggiungere la sua strada verso l'uscita in un labirinto complicato.

Vuoi più clienti? Ingaggiali in una conversazione di valore
Ogni mattina, imprenditori, professionisti, venditori, si apprestano ad iniziare conversazioni con i clienti (e potenziali clienti). Ma, quali sono gli elementi essenziali che trasformano una semplice conversazione in una "conversazione di valore"?

Conosci l'effetto boomerang?

Sai quello di cui sto parlando? Hai appena acquisito un potenziale nuovo cliente ed il tuo desiderio è che questi arrivi il più velocemente possibile all'acquisto. Solo che i tuoi messaggi sono vittima dell'effetto boomerang. Come capita con lo strumento degli aborigeni australiani, quando questo messaggio non colpisce il bersaglio, le tue comunicazioni. ... ritornano indietro, inascoltate.

Perché i messaggi di marketing..tornano al mittente?

Come usare il potere della “giusta distanza” nella tua strategia di marketing e comunicazione.

Perchè nel tentativo di creare una relazione con un potenziale cliente "meno" è meglio? Scopri come le tattiche comunemente utilizzate per rimanere in contatto con i clienti in alcuni casi rovinano la relazione, invece di rafforzarla.

Nell'articolo precedente abbiamo analizzato l'importanza e la necessità di considerare gli svariati passi che i potenziali acquirenti devono compiere prima di arrivare alla meta finale, cioè all'acquisto del nostro prodotto.

I tempi di crisi si affacciano sempre più. Trovare e conquistare nuovi clienti diviene sempre più difficile, lungo ed economicamente dispendioso. In questo articolo scoprirai perché creare ed aggiornare la “mappa cliente” è importante e come questo può aiutarti ad avere maggiore successo nel tuo business.

Tutti parlano di potenziali clienti...Ma quale è il significato della parola?
Alcuni usano la parola "contatto", per definire in modo indifferenziato, persone che hanno richiesto informazioni ed altri  che sono state contattati direttamente.

Ognuno di noi compra...ma come?
Osserva il marketing, la pubblicità  tutte le varie promozioni alle quali tutti noi veniamo sottoposti ogni giorno. Quali sono gli elementi comuni, i componenti essenziali, ma sopratutto, quali sono gli elementi che guidano un cliente ad acquistare?

Tutti vorrebbero ricevere referenze dai clienti..non è vero?

Quando si parla di referenze trattiamo di qualcosa che è il sogno di ogni imprenditore. Sicuramente non esiste modo più semplice, efficace e poco costoso per trovare nuovi clienti che quello di chiedere delle referenze o dei nuovi contatti ai clienti che si hanno già.

Hai già stabilito dei propositi per il nuovo anno? Scopri come un  piano di marketing può dare chiarezza e aiutarti a realizzare i tuoi obiettivi.

Hai mai perso un cliente..? Leggi questo articolo e scoprirai perché fare un marketing efficace è bene non solo per te...ma soprattutto per i tuoi clienti!

Se lavori in proprio  da un po’ di tempo sicuramente conosci già le obiezioni che i tuoi clienti oppongono quando vengono presentati i tuoi  prodotti o servizi. In questo articolo  scoprirai come legare il marketing e la vendita per ottenere risultati superiori.

Probabilmente ti è già capitato: parli con un cliente e ad un certo punto, proprio quando vorresti chiudere, vedi strane smorfie sul suo viso..e la parola magica “obiezione” appare nella tua mente!

Perché i clienti scelgono alcuni fornitori di prodotti o di servizi invece di altri? Perché alcune volte sembra che la vendita sia “chiusa” e poco dopo scopri che il cliente è andato dalla concorrenza. Leggi questo articolo e scoprirai perché nel marketing la differenza…..fa la differenza.

Hai mai incontrato per caso un tuo possibile cliente….e non sapevi come fare per presentare al meglio il tuo lavoro?

Lo vedi tutti i giorni nella pubblicità: personaggi famosi del mondo dello spettacolo sponsorizzano prodotti di vario genere. Leggi questo articolo e scoprirai perché usare la voce naturale dei tuoi clienti è importante……e come adoperarla a tuo vantaggio.

Acquisire nuovi clienti è diventato sempre più difficile. La pubblicità è costosa ed è meno efficace adesso di quanto non fosse cinque o dieci anni fa. Leggi questo articolo e scoprirai perché conoscere il reale valore di un cliente può permetterti di far fare un balzo in avanti alla tua impresa!

Hai mai sentito dire che non è una buona idea costruire una casa sulla sabbia? Leggi questo articolo e scoprirai  perché il marketing, proprio come una casa, ha necessità di fondamenta solide.

Perché molte comunicazioni, presentazioni e materiali di marketing invece che attirare il cliente lo fanno sprofondare in una condizione di narcosi?