Come sai bene, acquisire lealtà e fedeltà nei propri clienti nel tempo è una delle attività di marketing più produttive e redditizie. Mantenere un cliente nel tempo è un investimento fruttuoso ed i costi del marketing sono enormemente più bassi rispetto alle attività di acquisizione di nuovi clienti.

La crisi si è inserita con prepotenza in questo ciclo. Sempre più attività lamentano  difficoltà nella fidelizzazione del cliente, insieme ad un approccio all'acquisto che è sempre più centrato sul fattore prezzo.

Ti ritrovi in uno o più di questi scenari?

* Capita sempre più spesso che i clienti vadano da altri concorrenti a causa di una competizione sul prezzo?

* Stai osservando come i clienti scelgono i tuoi prodotti o servizi, motivati principalmente dal fattore economico?

* Stai sperimentando che i tuoi clienti pongono in secondo piano la tua attività? Prendono le loro decisioni sempre più frquentemente secondo la loro comodità personale ed il prezzo?

* Hai osservato che i clienti acquistano, ma trovi difficoltà nel farli ritornare da te?

* Stai constatando come anche i tuoi migliori clienti, quelli un tempo più affezionati, acquistano con sempre minore frequenza, e non sai come invertire questo trend negativo?

* Stai subendo il ricatto dei clienti, e pur di non perderli sei costretto ad abbassare i prezzi,  mettendo in questo modo in pericolo la sussistenza della tua attività?

Con l'aumento dei costi di acquisizione dei clienti ed il  contemporaneo emergere di modalità "migratorie" da parte loro, si rende necessario adottare delle contromisure.

Perdere un cliente affezionato e leale è già drammatico. A volte questa perdita, specialmente se inizia ad avere la forma di una vera e propria emorragia dei clienti, mette in pericolo l'esistenza stessa  dell'attività.

Investire nella fidelizzazione del cliente non è più un'ottima scelta, ma una opzione necessaria e vitale per la sopravvivenza dell'attività.

Acquisire, rinforzare o creare da zero lealtà e fedeltà nei clienti è un processo che può e deve essere costruito passo dopo passo.

Allo stesso tempo è necessario mettere in azione strategie che siano mirate ad estendere il grado di presenza nella "vita del cliente", creando lealtà all'attività e fidelizzando i clienti.

Quali sono le conseguenze di questi elementi sulla produttività e redditività aziendale e professionale?

Perdere clienti è duro, per ogni genere di attività. In genere ai primi sintomi la risposta comune è quella di intensificare le comunicazioni con i clienti. Purtroppo spesso le iniziative prese come contromisura hanno un'effetto controproducente.

Aumentare intensità e frequenza di contatto con i clienti acquisiti, prima di avere investigato in dettaglio le cause che generano la fuga, può avere l'effetto opposto. I clienti già vacillanti o in dubbio possono manifestare una grossa "resistenza" alle attività di marketing. Il tentativo successivo di riallacciare la relazione, sortisce l'effetto opposto, allontanandoli ulteriormente.

A volte capita che decisioni relative alla ritenzione e fidelizzazione dei clienti vengano prese muovendosi nell'oscurità. Le azioni riparatrici vengono intraprese affidandosi all'intuito o all'immaginazione. Malauguratamente capita che queste decisioni non colgono il problema alla radice, limitandosi ad essere dei cerotti provvisori.

Come dire basta all'emorragia di clienti?

La buona notizia è che attraverso opportune e mirate azioni di marketing e di comunicazione è posibile evitare in anticipo l'emorragia dei clienti e allo stesso tempo intraprendere attività che hanno come effetto collaterale (piacevole e desiderato) l'aumento delle referenze e della soddisfazione.


Se sei interessato a scoprire come:

* Creare sistemi e procedure ripetibili per acquisire la fiducia dei tuoi clienti e farli ritornare ad acquistare da te.

* Posizionare la tua attività efficacemente eliminando in anticipo e trasformando i "cacciatori di prezzi" in clienti.

* Applicare strategie e tattiche di fidelizzazione dei clienti.

* Creare un sistema di comunicazione sequenziale  che ti consenta di essere sempre la "prima scelta" agli occhi dei tuoi clienti.

* Educare i clienti argomentando l'importanza ed il vantaggio di acquistare da te e non dalla concorrenza.

* Rendere il tuo business più sostenibile, diminuendo i costi relativi alla perdita dei clienti.

Se sei interessato a riprodurre questi cambiamenti nella tua attività, contattami senza impegno.

Una volta ricevuta la tua richiesta, concorderemo insieme un giorno ed un'ora per una analisi introduttiva degli elementi necessari per aumentare il tasso di fidelizzazione della tua attività.

In questa sessione esplorativa, analizzeremo in dettaglio le opportunità di crescità della tua  impresa e stabiliremo insieme se e come applicare queste strategie.

L'incontro avrà una durata di 35/45 minuti. Al termine avrai a disposizione una panoramica delle iniziative che potrai intraprendere per ottimizzare e migliorare l'intero processo di fidelizzazione clienti.

Al termine dell'appuntamento potremo valutare serenamente se trasformare questo  colloquio iniziale, intraprendendo un progetto di consulenza e collaborazione.